Ayuda y contacto

Respuestas rápidas a lo más común. Si no encontrás lo tuyo, escribinos.

Escribinos

Para dudas, problemas con un premio o con tu cuenta, o para ejercer tus derechos sobre tus datos: chemmesluis@gmail.com. Si es posible, contanos desde qué celular entrás y qué pasó.

Preguntas frecuentes

No encuentro premios con la pantalla apagada o el celular en el bolsillo

En la web (el navegador o la versión «instalada» desde el menú) no se puede: el celular pausa la página cuando apagás la pantalla o cambiás de app.
En la app de Android sí: aceptá el aviso de ubicación en segundo plano (si dijiste «Ahora no», activalo desde el menú → «Ubicación en segundo plano»). Vas a ver una notificación fija de PikPak mientras está activo.
Si el celular ahorra batería de más, puede cortar la app: en los ajustes del celular poné la batería de PikPak en «sin restricciones» y dale permiso de ubicación «permitir siempre» o «permitir todo el tiempo».

No me encuentra la ubicación o aparece lejos

Revisá que el permiso de ubicación del navegador esté en «permitir».
Salí a un lugar abierto: adentro de edificios el GPS se pierde.
Activá la ubicación precisa del celular y volvé a abrir PikPak.

Me dice que el servidor está lleno

Hay un tope de jugadores a la vez para que el juego ande bien. Te ponemos en una fila de espera y entrás solo cuando se libera un lugar: dejá la pantalla abierta.

No me aparecen paquetes cerca

Seguí caminando: aparecen en las zonas donde hay comercios adheridos. En Mi perfil, «Locales cerca tuyo» te muestra dónde están.

Mi premio venció

Los premios duran 30 días desde que los ganás, y la fecha figura en Mis premios. Pasado ese plazo ya no se pueden canjear.

El comercio no me quiso canjear el premio

Escribinos con el nombre del comercio y el premio, y tratamos de resolverlo. Las condiciones de cada promoción las define el comercio.

Quiero cerrar sesión o borrar mi cuenta

Cerrar sesión: menú ☰ → «Cerrar sesión». Cerrar sesión en todos tus dispositivos: Mi perfil → «Mi cuenta». Para borrar tu cuenta, mirá Borrar mi cuenta y mis datos.

Borrar mi cuenta y mis datos

Podés borrar tu cuenta cuando quieras. Se eliminan tu perfil, tus premios, tus puntos y tu constancia de aceptación, y no se puede deshacer.

Desde el juego: menú ☰ → Mi perfil → «Mi cuenta» → «Borrar mi cuenta y mis datos».
Si no podés entrar: escribí a chemmesluis@gmail.com con el asunto «Borrar mi cuenta», desde el mismo mail de Google con el que jugás, y la borramos.

Tengo un comercio

Mirá Sumá tu comercio para registrarlo.